n° guasti di pc, server, stampanti, ecc. all’anno
ore di fermo macchina all’anno
tempo perso per effettuare il debug
tempo medio che intercorre tra la richiesta di assistenza e l’erogazione della stessa
presenza di dipartimenti con un disaster recovery plan
n° di ore di formazione erogate
n° di richieste di assistenza evase al mese
% progetti portati a termine secondo quanto programmato
