Costituiscono le aree o aspetti critici nei quali l’ottenimento di risultati positivi determina il successo del business.
Linee guida per identificare i CSF:
Settore di attività: quali sono le “aree tipiche di eccellenza” delle aziende del settore?
Competizione: come si misura il “posizionamento competitivo” dell’azienda con riferimento alla propria attività, strategia, ecc.?
Fattori ambientali: quali vincoli esterni all’azienda possono condizionarne il successo?
Fattori temporali: quali fattori riguardano la specifica situazione contingente?